Lille — Hauts-de-France
IA pour service client & support à Lille
Réponse courte
La formation IA pour service client & support de Formtech dure 14 heures. Chaque participant crée et configure son agent support client pour répondre plus rapidement aux demandes, exploiter une base de connaissances et cadrer un chatbot de premier niveau. Elle est financée à 100 % par votre OPCO. Elle est proposée à Lille et en Hauts-de-France, en présentiel dans vos locaux ou en distanciel, et se déroule sur 2 jours (14 h).
Public visé à Lille
Ce programme s'adresse à Lille à Conseillers clientèle, équipes support, hotline, SAV. Le tissu économique local ( e-commerce, logistique et services) prête particulièrement aux cas d'usage abordés : synthèse documentaire, automatisation des écrits professionnels et montée en autonomie sur les outils d'IA générative.
Objectifs et programme
- —Configurer un agent support client adapté à ses demandes récurrentes
- —Répondre plus vite aux demandes clients avec des réponses assistées
- —Structurer une base de connaissances exploitable par l'agent
- —Cadrer l'usage d'un chatbot de premier niveau sans perdre le contrôle qualité
- —Escalader correctement les cas sensibles vers un conseiller humain
Module 1 — Découvrir l'agent support client
- — Ce qu'un agent support peut faire sur les demandes récurrentes
- — Bibliothèque de réponses types personnalisables
- — Adaptation du ton selon le client et la situation
Module 2 — Configurer l'agent sur la base de connaissances
- — Structuration de la documentation produit et procédures
- — Mise à jour continue de la base de connaissances
- — Recherche rapide d'information pendant un échange client
Module 3 — Utiliser l'agent et le chatbot
- — Cadrage des cas traités par le chatbot
- — Règles d'escalade vers un conseiller humain
- — Suivi de la satisfaction client
Module 4 — Encadrer et améliorer l'agent
- — Analyse des motifs de contact récurrents
- — Priorisation des irritants à corriger
- — Reporting de la performance du support
Modalités à Lille
Forme en entreprise, sur votre site à Lille ou à distance, pour un groupe de 3 à 12 personnes. La session est adaptée à votre secteur d'activité et à vos documents internes. Prérequis : Aucun prérequis technique.
IA pour service client & support — devis Lille
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