Formation IA pour service client & support
Votre agent support client répond plus vite, sans perdre la qualité relationnelle.
Réponse courte
La formation IA pour service client & support de Formtech dure 14 heures. Chaque participant crée et configure son agent support client pour répondre plus rapidement aux demandes, exploiter une base de connaissances et cadrer un chatbot de premier niveau. Elle est financée à 100 % par votre OPCO.
Outils et plateformes couverts
L'essentiel
- Durée
- 2 jours (14 h)
- Financement
- 100 % pris en charge par l'OPCO
- Format
- Présentiel intra-entreprise ou distanciel
- Public
- Conseillers clientèle, équipes support, hotline, SAV
- Niveau
- Débutant à intermédiaire
- Tarif indicatif
- À partir de 1 400 € HT pour le groupe (sur devis selon effectif et modalité)
- Prérequis
- Aucun prérequis technique.
Durées envisageables
Le nombre d'heures s'adapte à votre niveau de départ et à vos objectifs. Voici les formats les plus demandés pour cette formation ; un format sur mesure reste toujours possible.
- 7 h (1 jour) — initiation aux réponses assistées et à la base de connaissances
- 14 h (2 jours) — programme complet recommandé
- 21 h (3 jours) — avec cadrage complet d'un chatbot de premier niveau
Objectifs pédagogiques
- Configurer un agent support client adapté à ses demandes récurrentes
- Répondre plus vite aux demandes clients avec des réponses assistées
- Structurer une base de connaissances exploitable par l'agent
- Cadrer l'usage d'un chatbot de premier niveau sans perdre le contrôle qualité
- Escalader correctement les cas sensibles vers un conseiller humain
Programme détaillé
Module 1 — Découvrir l'agent support client
- Ce qu'un agent support peut faire sur les demandes récurrentes
- Bibliothèque de réponses types personnalisables
- Adaptation du ton selon le client et la situation
Module 2 — Configurer l'agent sur la base de connaissances
- Structuration de la documentation produit et procédures
- Mise à jour continue de la base de connaissances
- Recherche rapide d'information pendant un échange client
Module 3 — Utiliser l'agent et le chatbot
- Cadrage des cas traités par le chatbot
- Règles d'escalade vers un conseiller humain
- Suivi de la satisfaction client
Module 4 — Encadrer et améliorer l'agent
- Analyse des motifs de contact récurrents
- Priorisation des irritants à corriger
- Reporting de la performance du support
Méthodologie pédagogique
Les participants travaillent sur leurs propres tickets et procédures pour configurer un agent support client, une base de connaissances et des règles d'escalade claires. La dernière partie est consacrée au cadrage d'un chatbot de premier niveau.
Suivi post-formation
Revue à 30 jours pour mesurer le temps moyen de traitement, la qualité des réponses et ajuster la base de connaissances.
Questions fréquentes sur la formation IA pour service client & support
La formation IA pour service client & support est-elle finançable par un OPCO ?
Oui. Formtech est un organisme de formation certifié Qualiopi : la formation IA pour service client & support est financée à 100 % par votre OPCO au titre du plan de développement des compétences, dans la grande majorité des cas, sans reste à charge pour l'entreprise. Nous vérifions le plafond exact de votre branche avant tout engagement.
Quelle est la durée de la formation IA pour service client & support ?
La formation IA pour service client & support dure 14 heures, soit 2 jours (14 h). Le rythme peut être adapté : journées consécutives, demi-journées étalées sur plusieurs semaines, ou format mixte.
Quels sont les prérequis pour suivre la formation IA pour service client & support ?
Aucun prérequis technique.
À qui s'adresse la formation IA pour service client & support ?
Conseillers clientèle, équipes support, hotline, SAV. Niveau attendu : débutant à intermédiaire.
La formation se déroule-t-elle dans nos locaux ou à distance ?
Présentiel intra-entreprise ou distanciel. En présentiel, nous intervenons dans vos locaux partout en France ; en distanciel, la formation est synchrone, en classe virtuelle, avec le même volume horaire et la même pédagogie.
Les personnes en situation de handicap peuvent-elles suivre cette formation ?
Oui. Nos formations sont adaptables aux situations de handicap. Un référent handicap étudie chaque demande avec le participant et l'employeur afin d'aménager le rythme, les supports ou les modalités d'évaluation. Contactez-nous en amont de l'inscription.
Combien votre OPCO peut-il financer ?
Envoyez-nous votre SIREN et le nombre de salariés à former : nous vous renvoyons sous 24 h ouvrées votre OPCO, le plafond mobilisable et le reste à charge estimé.