Cas client — E-commerce
Comment Miliboo a optimisé Fiches produits et service client automatisés
Réponse courte
Délai de mise en ligne d'une nouvelle référence divisé par trois. 65 % des questions client sont désormais résolues sans intervention humaine.
Le contexte
La petite équipe e-commerce ne parvenait pas à suivre le rythme de mise en ligne de nouvelles références ni le volume de questions du service client.
L'action mise en place
Formation IA & Automatisation (21 h) avec mise en place d'un chatbot de premier niveau et d'un gabarit de génération de fiches produits. Financement 100 % Opcommerce.
Résultat mesurable
Délai de mise en ligne d'une nouvelle référence divisé par trois. 65 % des questions client sont désormais résolues sans intervention humaine.
"On a pu doubler notre catalogue sans agrandir l'équipe."
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